En OTAKIRO queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, a continuación encontrarás las condiciones y el procedimiento aplicable a devoluciones, desistimientos y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Si un mismo pedido contiene varios productos que se entregan por separado, el plazo comenzará a contar desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, reciba el último de los productos.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicárnoslo de forma clara antes de que finalice dicho plazo a través de nuestra página de contacto.

En tu solicitud, indica, si es posible:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto o productos que deseas devolver.

• Correo electrónico utilizado para realizar la compra.

Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de 14 días naturales adicionales para enviarnos los productos.

2. Estado de los productos devueltos

Puedes examinar el producto de la misma manera que podrías hacerlo razonablemente en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente será responsable únicamente de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlo.

Siempre que sea posible, recomendamos devolver los productos con:

• Su embalaje original.

• Etiquetas, accesorios y documentación incluidos.

• Todos los componentes recibidos con el pedido.

La ausencia o deterioro del embalaje original no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, aunque una manipulación o uso excesivo del producto podrá dar lugar a una reducción proporcional del importe reembolsado cuando legalmente corresponda.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable, entre otros, a:

• Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.

• Contenidos digitales cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y este haya reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento, cuando resulte aplicable.

• Cualquier otro producto o servicio incluido dentro de las excepciones previstas por la legislación vigente.

Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando, por la naturaleza concreta del producto adquirido, concurran los requisitos establecidos legalmente.

4. Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas por ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que OTAKIRO indique expresamente lo contrario.

Antes de realizar cualquier envío de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con OTAKIRO a través de nuestra página de contacto para recibir las instrucciones correspondientes.

No aceptaremos envíos a portes debidos salvo autorización previa por nuestra parte.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.

5. Reembolsos

Cuando ejerzas correctamente tu derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos, incluidos los gastos de entrega estándar originalmente abonados.

Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra modalidad estándar más económica, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de dicha modalidad.

El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga ningún coste adicional para ti.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba suficiente de que han sido enviados, según qué condición se cumpla primero.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o distinto al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestra página de contacto.

En tu solicitud, incluye tu número de pedido y, siempre que sea posible, fotografías o cualquier información que nos permita identificar la incidencia.

Cuando exista una falta de conformidad imputable al producto o a OTAKIRO, gestionaremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

7. Garantía legal

Los productos vendidos por OTAKIRO están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la legislación de consumidores aplicable.

Para las compras realizadas por consumidores en España, OTAKIRO responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal establecido.

Si consideras que un producto presenta una falta de conformidad, puedes contactar con nosotros a través de nuestra página de contacto.

8. Cambios

Salvo que OTAKIRO indique expresamente la disponibilidad de un servicio de cambios, los cambios de talla, modelo, color u otra variante podrán gestionarse mediante:

1. La devolución del producto original conforme a las condiciones de esta política.

2. La realización de un nuevo pedido con el producto deseado.

9. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestra página de contacto.

Intentaremos cancelar el pedido antes de que sea procesado o enviado, pero no podemos garantizar que sea posible si el proceso de preparación ya ha comenzado.

10. Pedidos rechazados o no recogidos

Si un pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta proporcionada durante la compra, ausencia reiterada o falta de recogida del paquete, el pedido podrá ser devuelto a OTAKIRO.

Una vez recibido y revisado, se tramitará el reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable.

11. Devoluciones internacionales

Para pedidos enviados fuera de España, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto antes de realizar cualquier devolución.

Salvo que se trate de un producto defectuoso, incorrecto o que la normativa aplicable establezca otra cosa, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

12. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, desistimientos, productos defectuosos, cancelaciones o reembolsos, deberás contactar con OTAKIRO a través de nuestra página de contacto.

Para poder gestionar tu solicitud correctamente, incluye siempre que sea posible tu nombre, correo electrónico y número de pedido, junto con una breve explicación del motivo de contacto.